Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
  • Slechts in die mate zijn gebruikt of uitgepakt als nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals in een fysieke winkel.
  • In de originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk).
  • Vergezeld zijn van de bon of het aankoopbewijs.

Retourproces

  1. Retour aanmelden
    Neem contact met ons op via E-mail: moestuinmania (at) gmail.com om je retour aan te melden. Je ontvangt dan verdere instructies.

  2. Retouradres
    Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
    Kooikerseind 64, 3995 BR, Houten
    Let op: artikelen die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

  3. Retourkosten
    De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij anders vermeld. Je kunt zelf een verzendmethode kiezen en het pakket naar ons retouradres sturen.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Als een artikel beschadigd is of als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen: Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Voor bestellingen binnen de EU heb je altijd recht op 14 dagen herroepingsrecht, los van ons standaard retourbeleid. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt annuleren en vervolgens binnen 14 dagen kunt retourneren.

Terugbetaling

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.
  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.
  • Neem contact met ons op via E-mail: moestuinmania (at) gmail.com als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.